Reembolso
Updated: 12 Nov 2024
No IPTV Portugal, acreditamos na qualidade dos nossos produtos e serviços. O nosso principal objetivo é a sua satisfação, e trabalhamos diligentemente todos os dias para garantir que tenha uma experiência sem falhas.
No entanto, compreendemos que podem surgir problemas e estamos comprometidos em resolvê-los com transparência e justiça. Abaixo está a nossa política de reembolso.
1. Elegibilidade para Reembolso
1.1 Reembolso Total:
Se não estiver satisfeito com a sua compra ou encontrar um problema que torne o sistema inutilizável e não conseguirmos resolvê-lo dentro de 48 horas, faremos o reembolso com prazer.
Os reembolsos podem ser solicitados dentro de 72 horas a partir da data de compra. Pedidos feitos após 72 horas não serão elegíveis para reembolso.
1.2 Reembolsos Parciais:
Pedidos de reembolso feitos após o período inicial de 72 horas, mas durante o período ativo de subscrição, poderão ser parcialmente reembolsados com base no tempo de subscrição utilizado. A nossa equipa de suporte entrará em contacto consigo para resolver qualquer pedido de reembolso.
1.3 Prazo para Reembolso:
Os reembolsos serão processados entre 20 a 90 dias úteis, dependendo do processador de pagamentos. Esforçamo-nos para iniciar o reembolso o mais rapidamente possível após o recebimento e verificação do pedido, mas note que os atrasos estão fora do nosso controle devido aos prazos de processamento dos pagamentos.
2. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
- Inclua o seu ID de pedido no assunto com o título: “Solicitar Reembolso”.
- Descreva os problemas que está a enfrentar e forneça um motivo para o pedido de reembolso.
- Em alguns casos, poderemos pedir informações ou provas adicionais para compreender melhor o problema.
- Receberá uma resposta nossa explicando os nossos achados e decisão sobre o pedido de reembolso, garantindo total transparência.
- Envie o seu pedido de reembolso para [email protected].
3. Condições para Reembolsos
3.1 Exigência de Suporte Técnico:
Os reembolsos por problemas técnicos só serão processados se nos permitir ajudar adequadamente a resolver o problema. Se não conseguirmos resolver o seu problema dentro de 48 horas após o recebimento do pedido de suporte, forneceremos um reembolso.
3.2 Período de Reembolso de 72 Horas:
Os pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro de 72 horas após a sua compra. Após este período, não poderão ser emitidos reembolsos, exceto nos casos em que o nosso serviço esteja inutilizável por mais de 48 horas devido a problemas causados por nós.
3.3 Reembolsos por Cartão de Crédito:
Os reembolsos para pagamentos por cartão de crédito geralmente são processados e creditados na sua conta dentro de 20 a 31 dias úteis. Em alguns casos, o processamento pode demorar até 90 dias. O melhoriptv-portugal.com não se responsabiliza por atrasos causados por processadores de pagamento de terceiros.
4. Exceções aos Reembolsos
Não serão emitidos reembolsos ou reembolsos parciais nas seguintes situações:
Problemas com Configuração do Utilizador:
Se o utilizador não conseguir configurar o seu dispositivo, caixa ou sistema, fornecemos o melhor suporte possível. No entanto, não podemos emitir um reembolso por problemas de configuração, pois não somos responsáveis por problemas relacionados com hardware externo ou dispositivos além dos passos de configuração predefinidos.
Problemas Temporários com Canais:
Certos canais podem ocasionalmente apresentar congelamento, buffering ou podem não funcionar. Estes problemas são geralmente temporários e podem ser causados por vários fatores, incluindo:
- Flutuações na internet do cliente.
- Problemas com o dispositivo ou configuração do cliente.
- Problemas com o provedor de serviços de internet (ISP) do cliente.
- Problemas temporários nos nossos servidores.
Como estes problemas são geralmente temporários, não serão emitidos reembolsos. Os nossos engenheiros estão constantemente a trabalhar para resolver esses problemas.
Mudança de Opinião:
Não serão emitidos reembolsos se o cliente mudar de opinião após a compra ou decidir desistir sem nenhum problema técnico com o serviço.
5. Compensação por Interrupções Prolongadas
Nos casos em que não conseguir aceder à sua subscrição IPTV por mais de 48 horas devido a um problema causado por nós, iremos reembolsar o preço do pacote na totalidade ou estender a sua subscrição para compensar o tempo perdido. Além disso, poderemos oferecer um bônus para compensar o inconveniente, que será negociado caso a caso.
6. Informações de Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso ou precisar de assistência, entre em contacto connosco em:
Email: [email protected]
