Política de privacidade
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site melhoriptv-portugal.com é a MelhorIPTV Portugal.
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +44 7478 059616
- Alojamento do site: Cloudflare Pages
Esta política explica que dados tratamos, para que fins, com que fundamento, durante quanto tempo e como pode exercer os seus direitos, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, "RGPD").
2. Que dados tratamos
Tratamos apenas os dados necessários para responder aos pedidos e prestar o serviço.
Quando navega no site. O site não tem conta de cliente, área reservada nem formulário que envie dados para um servidor nosso. O alojamento, como qualquer servidor web, pode registar dados técnicos de ligação (endereço IP, tipo de navegador, data e hora do pedido) para garantir a segurança e o funcionamento do site.
Quando usa o formulário de encomenda. O formulário de cada plano apenas prepara uma mensagem no seu aparelho: plano escolhido, aparelho e, se quiser, o seu nome. Nada é enviado ao nosso site. A mensagem só chega até nós se a enviar pelo WhatsApp.
Quando nos contacta pelo WhatsApp ou por e-mail. Recebemos o seu número de telefone ou endereço de e-mail, o nome que indicar, o conteúdo das mensagens (plano, aparelho, dúvidas) e as informações necessárias para confirmar o pagamento.
Quando é cliente. Tratamos os dados de acesso atribuídos ao seu plano, a data de início e de fim do período pago e o histórico do suporte prestado.
Não pedimos dados sensíveis e não tomamos decisões automatizadas sobre si.
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Dados | Fundamento (RGPD, art. 6.º) |
|---|---|---|
| Responder a perguntas antes da compra | Contacto, mensagens | Diligências pré-contratuais a seu pedido (al. b) |
| Processar a encomenda e ativar o plano | Contacto, plano, aparelho, confirmação de pagamento | Execução do contrato (al. b) |
| Ajuda na instalação e suporte | Contacto, aparelho, mensagens de suporte | Execução do contrato (al. b) |
| Avisar do fim do período e tratar a renovação, se a pedir | Contacto, datas do plano | Execução do contrato (al. b) |
| Cumprir obrigações legais, incluindo contabilísticas e fiscais | Dados da encomenda e do pagamento | Obrigação legal (al. c) |
| Segurança e funcionamento do site | Dados técnicos de ligação | Interesse legítimo (al. f) |
Não usamos os seus dados para publicidade de terceiros e não os vendemos. Só lhe enviamos mensagens sobre o seu pedido ou o seu plano.
4. WhatsApp e outros destinatários
A encomenda e o suporte fazem-se pelo WhatsApp, um serviço da WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta). Ao escrever-nos por WhatsApp, as mensagens são tratadas também por esse serviço, segundo a política de privacidade do WhatsApp. Se preferir não usar o WhatsApp, pode contactar-nos por e-mail.
Os dados podem ainda ser tratados, apenas na medida do necessário, por:
- Alojamento do site: Cloudflare Pages, para servir as páginas e proteger o site.
- Serviços de pagamento usados na encomenda, para processar e confirmar o pagamento.
- Autoridades públicas, quando a lei o exija.
Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência apoia-se nas garantias previstas no RGPD, como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou uma decisão de adequação.
5. Durante quanto tempo guardamos os dados
| Dados | Prazo de conservação |
|---|---|
| Mensagens de quem não chegou a encomendar | Até 12 meses após o último contacto |
| Dados de cliente (contacto, plano, datas, suporte) | Durante o plano e até 24 meses após o seu fim, para renovações e eventuais reclamações |
| Dados de faturação e pagamento | Pelo prazo exigido pela lei fiscal e contabilística |
| Dados técnicos de ligação ao site | Pelo prazo definido pelo alojamento, para fins de segurança |
No fim destes prazos, os dados são apagados ou anonimizados. Pode pedir o apagamento antes, nos termos do ponto seguinte.
6. Os seus direitos
Nos termos do RGPD, tem direito a:
- Acesso: saber que dados tratamos sobre si e obter uma cópia.
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
- Apagamento: pedir que apaguemos os seus dados, salvo quando a lei nos obrigue a guardá-los.
- Limitação: pedir que suspendamos o tratamento em certos casos.
- Portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato de uso corrente.
- Oposição: opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo.
Para exercer qualquer destes direitos, escreva para [email protected] ou envie uma mensagem pelo WhatsApp. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável nos casos previstos no RGPD. Podemos pedir uma informação que confirme a sua identidade antes de responder.
Se considerar que os seus dados não foram tratados corretamente, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo em Portugal: www.cnpd.pt.
7. Cookies, alterações e contacto
O uso de cookies no site está descrito na política de cookies. As regras do serviço estão nos termos e condições e a identificação do editor no aviso legal.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização está no topo da página.
Dúvidas sobre os seus dados: [email protected]. Voltar à página inicial.